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告别传统 “纸质登记、人工流转、口头督办” 的粗放式管理，通过系统固化信访受理、分办、办理、反馈全流程，明确各环节权责与时限要求，消除 “流程不统一、标准不一致” 问题，确保信访工作符合《人民检察院信访工作规定》等规范要求，提升管理标准化程度。

信访管理系统以 “规范流程、智能高效、闭环管控” 为核心，整合线上线下信访渠道，打通信访处理全环节，实现信访事项从受理到办结的全生命周期管理，助力检察院提升信访工作质效，践行 “司法为民” 宗旨。

项目亮点：

（一）减少人工成本，提高信访处理效率

智能分类、自动分办等功能替代大量重复性人工操作，信访受理时间从传统 30 分钟 / 件缩短至 5 分钟 / 件，分办效率提升 80% 以上，大幅减轻工作人员负担。

线上流转、协同会商功能避免跨部门跑办、材料传递的时间损耗，复杂信访事项办理周期平均缩短 30%，确保群众诉求得到快速响应。

（二）强化闭环管控，降低信访管理风险

从受理到办结的全流程留痕与时限预警，有效避免 “压件、漏件、超时办理” 等问题，确保每一件信访事项 “有人管、有人办、有结果”。

满意度评价与复核机制倒逼承办部门提升办理质量，减少因办理不当引发的重复信访、越级信访，降低信访矛盾激化风险。

（三）挖掘数据价值，助力信访治理优化

通过信访数据统计分析，精准掌握群众诉求热点（如征地拆迁、司法不公、执法不作为等）、高频信访领域及重复信访原因，为检察院针对性开展专项监督、法治宣传、矛盾化解工作提供数据支撑，实现 “从被动接访到主动治理” 的转变