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       项目发挥人工智能技术的高效信息检索与分类辅助功能，解决信访件量大、重复率高带来的信访内容提炼耗时长、重复件办理工作量大等问题，释放简单重复工作所占据的人力和物力资源，进而逐步推动由传统信访向智慧信访的转变。 信访是群众意见的集中表达，信访工作是正确处理人民内部矛盾的有效途径。本项目通过自然语言处理与深度学习技术的应用，于使用信息技术对大量群众意见的自动处理领域进行有益尝试，在协助进一步规范信访事项受理办理程序，推动群众合理诉求的有效解决，提高信访工作质量和工作效率，提高信访工作的群众满意率等多个方面均能达到有良好效果。